Клиенты
Все, кто у вас заказывал, попадают в базу автоматически — по номеру телефона. Отдельно заводить клиента обычно не нужно, но карточку полезно уметь открывать: там бонусы, история заказов и адреса.
Список клиентов
Заголовок раздела «Список клиентов»Откройте Маркетинг → Клиенты.
Поиск ищет по имени и телефону. Кнопки справа вверху: выгрузка в Excel, отправка пуш-уведомлений, фильтр и добавление клиента вручную.
Фильтры
Заголовок раздела «Фильтры»Синяя кнопка с воронкой открывает панель отбора — это главный маркетинговый инструмент раздела.
Периоды
Заголовок раздела «Периоды»- Клиент создан — когда человек попал в базу. Так находят новичков за месяц;
- Заказывал в период — кто покупал в выбранные даты;
- Не заказывал в период — обратный отбор, основа для возвращающих рассылок.
Заказы за всё время
Заголовок раздела «Заказы за всё время»- Количество заказов — «от» и «до». Например, ровно один заказ — те, кто попробовал и не вернулся;
- Сумма заказов — тоже диапазоном. Так отбирают тех, кто оставил у вас больше всех.
RFM-сегмент
Заголовок раздела «RFM-сегмент»Система сама раскладывает клиентов по поведению — не нужно считать вручную.
| Сегмент | Кто туда попадает |
|---|---|
| Новички | 1 заказ, в течение 30 дней |
| Активные, но редкие | 1 заказ, 31–64 дня назад |
| Перспективные | 2 заказа, в течение 64 дней |
| Лояльные | 3+ заказов, в течение 64 дней |
| В зоне риска | 3+ заказов, последний 65–131 день назад |
| В зоне потери | 3+ заказов, последний 132+ дней назад |
| Дрейфующие | 1–2 заказа, последний 65–88 дней назад |
| Спящие | 1–2 заказа, последний 89+ дней назад |
Практический смысл: «В зоне риска» — постоянные, которые начали пропадать, их возвращают в первую очередь. «Спящие» — разовые гости, им нужен более щедрый повод вернуться.
- Канал привлечения — откуда пришёл клиент;
- Дисконтная карта — есть, нет или все;
- Месяц рождения и День рождения — для поздравлений с бонусом;
- Причина начисления бонусов — кодовые названия акций из приложения. Так находят тех, кто уже получал конкретное начисление, чтобы не начислить дважды.
Фильтры комбинируются: например, «лояльные» + «день рождения в этом месяце» + «есть карта».
Кнопка «ПРИМЕНИТЬ» отбирает клиентов, «ОЧИСТИТЬ» сбрасывает условия.
Push-рассылка
Заголовок раздела «Push-рассылка»Синяя кнопка с колокольчиком отправляет уведомление в приложение — тем клиентам, которых вы отобрали фильтром. Отобрали «спящих» — сообщение уйдёт только им.
Сверху система показывает охват: сколько клиентов попало под фильтр и скольким из них рассылка реально дойдёт. Уведомление получат только те, у кого установлено приложение и включены уведомления, — поэтому второе число всегда меньше первого.
Заполняются три поля:
- Заголовок — до 100 символов;
- Текст уведомления — до 250 символов;
- Ссылка при нажатии — необязательно; куда откроется приложение, когда клиент нажмёт на уведомление.
Ниже — предпросмотр: ровно то, что увидит клиент на экране телефона.
Кнопка «ОТПРАВИТЬ ТЕСТ СЕБЕ» отправляет уведомление на устройства одного выбранного клиента — так проверяют текст на живом телефоне до рассылки на всю базу. Кнопка «ОТПРАВИТЬ» показывает в скобках число получателей и уходит всем сразу.
Карточка клиента
Заголовок раздела «Карточка клиента»Нажмите на карандаш в строке.
Вверху — четыре вкладки: Клиент, Бонусы, Заказы, Адреса. Последние две появляются, если у клиента есть заказы и сохранённые адреса.
На первой вкладке — контакты, комментарий, бонусный баланс, номер карты и количество заказов. Галочка «Отправлять уведомления» управляет рассылками.
Внизу карточки — сводка: сколько заказов, общая сумма за всё время, средний чек, когда заказывал в последний раз, стаж и любимые блюда. По ней сразу видно, насколько ценный клиент.
Вкладка «Бонусы» показывает историю начислений и списаний.
Здесь же бонусы можно начислить или списать вручную — например, в качестве извинения за задержку.
Чёрный список
Заголовок раздела «Чёрный список»Галочка «В чёрном списке» закрывает клиенту заказы в приложении и на сайте. На кассе ограничений нет — принять заказ лично по-прежнему можно.
Подробнее — в статье Чёрный список клиентов.