Зоны доставки — цена, бесплатная доставка, минимум заказа

Зона доставки — это район на карте со своими условиями: сколько стоит привезти заказ, с какой суммы доставка бесплатна, ниже какой суммы заказ не принимается и сколько времени занимает дорога.

Условия зоны гость видит в приложении и на сайте сразу после ввода адреса — до того, как соберёт корзину.

Где настраивается

Настройки → Торговые точки → откройте нужную точку → вкладка «Доставка».

Как система выбирает зону

Это самое важное: зона определяется по адресу гостя, а не по тому, что он выбрал в приложении.

1. Система берёт город из адреса.

2. Находит все точки, у которых этот город указан в поле «Куда доставляет (города)» — оно на вкладке «Основное».

3. Проверяет зоны этих точек и ищет ту, в чей полигон попали координаты дома.

4. Первая подошедшая зона и определяет всё: и точку, которая готовит заказ, и условия доставки.

Если ни одна зона не подошла, гость видит «адрес вне зоны доставки» и оформить доставку не сможет.

Три причины, почему адрес «вне зоны», хотя зона есть

1. Город не указан у точки. Полигон может накрывать дом, но если города нет в списке «Куда доставляет», зона даже не проверяется.
2. В справочнике два одинаковых города. Адрес гостя ссылается на один город, а зона нарисована для другого — система их не свяжет. Проверьте справочник городов.
3. Дом не нашёлся на карте. Без координат сравнивать с полигоном нечего. Система пытается подставить координаты по соседним домам улицы из справочника адресов, но если улица новая — не выйдет.

Зоны не должны пересекаться

Если полигоны наложились друг на друга, выигрывает та зона, которая попалась системе первой, — предсказать её нельзя. Гость по одному и тому же адресу может то платить за доставку, то не платить.

Проверить просто: выберите каждую зону в списке и посмотрите на карте, не залезают ли границы друг на друга. Лишние и тестовые зоны удаляйте — они тоже участвуют в поиске.

Как добавить зону

Карта в карточке точки построена на OpenStreetMap. Открывается она на всю страну, поэтому сначала приблизьтесь к своему городу — колесом мыши или кнопками «+» и «−».

1. В блоке «Зоны доставки» нажмите «Добавить зону» и выберите тип: «Бесплатная доставка» или «Платная доставка».

2. Обведите район на карте и укажите название зоны — без названия зона не сохранится.

3. Нажмите «Сохранить зону», затем заполните условия и нажмите «Сохранить параметры зоны».

Чтобы изменить условия существующей зоны, выберите её в списке «Зоны доставки», поправьте поля и нажмите «Сохранить параметры зоны». Общая кнопка «Сохранить» внизу карточки условия зоны не записывает.

Границы зоны не правятся

Изменить контур уже нарисованной зоны нельзя: кнопка «Редактировать зону» на самом деле начинает рисовать новую. Чтобы поправить границы, зону удаляют кнопкой «Удалить» и рисуют заново. Условия — цена, порог, минимум, срок — правятся сколько угодно.

Четыре поля зоны

Поле	Что делает	Если оставить пустым
Цена доставки зоны	Сколько гость платит за доставку в этот район	Возьмётся цена услуги «Платная доставка» у точки
Порог бесплатной доставки	С какой суммы доставка становится бесплатной	Бесплатной доставки в этой зоне нет — платят всегда
Минимальная сумма заказа	Ниже этой суммы заказ не принимается	Ограничения нет
Срок доставки	Сколько минут показывать гостю	Срок не показывается

Порог и минимум задаются только у зоны — от торговой точки они не наследуются. Ноль в пороге означает то же, что пустое поле: бесплатной доставки нет.

Поле «Сумма для бесплатной доставки» в карточке точки

Это поле на расчёт доставки не влияет: порог берётся из зоны. Если гостю показывается не тот порог, правьте зону, а не точку.

Как считается цена доставки

Система идёт сверху вниз и останавливается на первом подходящем правиле:

1. Сумма заказа дотянула до порога зоны — доставка бесплатна.

2. Иначе — гость платит цену доставки зоны.

3. Если цена у зоны не заполнена — берётся цена услуги «Платная доставка» этой точки.

Тип зоны на цену не влияет

«Бесплатная доставка» и «Платная доставка» в списке типов — это подпись, по которой вы отличаете зоны в справочнике. Расчёт смотрит только на цену: 0 — доставка бесплатна, 1000 — тысяча тенге.

Поэтому «бесплатная» зона с пустой ценой деньги всё-таки возьмёт — по цене услуги точки. Хотите бесплатную зону — поставьте в «Цену доставки зоны» ноль и сохраните.

Из какой суммы считается порог

Порог сравнивается не с итогом заказа, а с тем, сколько гость платит за еду деньгами:

• сама доставка не считается — иначе она добивала бы порог до самой себя;
• оплата бонусами не считается — бонусы не деньги.

Пример: порог 6 000 ₸, заказ на 6 050 ₸, из которых 1 000 ₸ гость закрыл бонусами. За еду деньгами заплачено 5 050 ₸ — порог не пройден, доставка платная.

Минимальная сумма заказа

Задаётся только у зоны, с точки не наследуется. Если сумма заказа меньше — система его не примет и покажет ошибку.

В приложении и на сайте гость видит минимум заранее: кнопка оформления заблокирована, пока корзина меньше нужной суммы, и показано, сколько не хватает.

Минимум не должен быть выше порога

Если минимальная сумма заказа равна порогу бесплатной доставки или выше него, платная доставка не сработает никогда: заказов дешевле минимума просто не бывает, а значит порог всегда пройден. Порог должен быть выше минимума.

Как убрать бесплатную доставку совсем

Чтобы доставка была платной при любой сумме, очистите «Порог бесплатной доставки» у зоны или поставьте в него 0. Поле точки трогать не нужно — расчёт его не читает.

Заказы из CRM

Всё описанное работает для приложения и сайта. Когда заказ оформляет оператор в CRM, точку он выбирает сам — система её не подменяет. Условия доставки при этом считаются по той же зоне, что подобралась по адресу.