Создание заказа (экран оператора)

Экран оператора («Заказ оператор») предназначен для приёма заказов по телефону и на доставку — здесь можно указать клиента и адрес.

Шаг 1. Откройте экран оператора

В верхней панели нажмите кнопку с наушниками — если навести на неё курсор, появится подсказка «Заказ оператор».

Если торговая точка ещё не выбрана, система покажет окно «Выберите торговую точку»: заполните «Торговая точка» и нажмите «ПРИМЕНИТЬ». Когда не выбрана и организация, в окне сначала появится поле «Организация».

Шаг 2. Добавьте товары (вкладка «ЗАКАЗ»)

Экран разделён на три части — слева заказ, посередине колонка категорий, справа товары и поле «Поиск».

Выберите категорию посередине и нажимайте на нужные блюда справа — они добавятся в заказ.

Колонку категорий можно убрать с экрана: над списком есть узкая полоска со стрелкой влево — нажмите на неё, и товары займут освободившееся место. Вернуть — нажать на оставшуюся полосу. Система запомнит это для конкретного компьютера.

Шаг 3. Проверьте корзину (вкладка «ЗАКАЗ»)

Убедитесь, что все позиции верны. Кнопками «−» и «+» меняется количество, а кнопка с тремя точками справа открывает действия с блюдом: «Модификаторы», «Комментарий» и «Удалить».

Комментарий — это пожелание гостя вроде «без лука», модификатор — докупка к блюду. Подробнее в статье Комментарий и модификаторы к блюду.

Шаг 4. Заполните адрес и данные клиента (вкладка «ДЕТАЛИ»)

Вверху показаны текущие организация и торговая точка, рядом кнопки «ПЕРЕНАПРАВИТЬ» и «ПОИСК НА КАРТЕ».

Поля:

• Карта клиента — поиск по номеру дисконтной карты (иконка лупы).
• Телефон — введите номер и нажмите лупу. Если клиент найден, подтянутся его имя и бонусы.
• Имя
• Город, Улица, Дом, Подъезд, Этаж, Кв. Офис — адрес доставки. Город подставляется из торговой точки.
• Комментарий

Если заказ не на доставку, блок адреса можно пропустить.

Поиск адреса на карте

Кнопка «ПОИСК НА КАРТЕ» открывает окно «Выберите адрес доставки». Заполните «Город», «Улица» и «Дом» — поля открываются по очереди, — затем нажмите «ПОИСК». Если адрес найден, под полями появится карта; нажмите «ВЫБРАТЬ», и адрес перенесётся в заказ.

Перенаправить заказ в другую точку

Кнопка «ПЕРЕНАПРАВИТЬ» открывает окно «Выберите торговую точку» с двумя вкладками:

• «ПО ВЫБОРУ» — выбрать организацию и точку вручную;
• «ПО АДРЕСУ» — ввести город, улицу и дом, и система сама найдёт точку, в чью зону попадает адрес.

Красная надпись в окне предупреждает: «При смене торговой точки все способы цены будут актуализированы!» — цены в заказе пересчитаются по прайсу новой точки.

Точка подбирается по зоне доставки

Если адрес попадает в настроенную зону, система сама определит торговую точку и стоимость доставки. См. Зоны доставки.

Шаг 5. Заполните отметки (вкладка «ОТМЕТКИ»)

Поля вкладки:

• Предзаказ — если заказ на определённое время. Откроется календарь: выберите день, впишите часы и минуты и нажмите «ОК».
• Промокод — введите код и нажмите лупу, чтобы применить.
• Бонусы клиента — сколько бонусов у найденного клиента. Поле только показывает остаток, вписать в него ничего нельзя.
• Каналы продаж — выберите канал.
• Тип оплаты — чем платит клиент. Про это подробно ниже.

Шаг 6. Укажите оплату

В поле «Тип оплаты» отметьте, чем платит клиент. Список свой у каждого заведения — это ваши способы из раздела Деньги → Типы оплат.

Выбранный тип появится в таблице ниже — колонки «Тип оплаты» и «Сумма», — а сумма подставится сама: весь остаток к оплате.

Если платят двумя способами — отметьте в списке оба, в таблице станет две строки. Суммы правятся прямо в таблице, а вместе они должны сойтись с «К оплате». Рядом с итогом внизу видно разбивку.

Как списать бонусы клиента

Бонусы списываются как обычная оплата: сначала найдите клиента по полю «Телефон» на вкладке «ДЕТАЛИ», затем выберите в «Тип оплаты» ваш бонусный тип и укажите сумму в таблице.

Система не даст списать больше, чем есть у клиента, и больше, чем разрешает процент оплаты бонусами в настройках организации.

Если бонусного типа в списке нет — его нужно завести в Типах оплат с типом «Бонусы».

Шаг 7. Оформите заказ

Внизу слева, как и на кассе, есть кнопка «%» — скидка и наценка — и кнопка с подносом, то есть номер стола. Работают они одинаково на обоих экранах, подробности — в статье Создание заказа (экран кассира).

Нажмите «ОФОРМИТЬ» — заказ будет создан и появится в разделе Список заказов.

Если ошиблись с оплатой, до нажатия «ОФОРМИТЬ» всё можно поправить в таблице. После — только отмена заказа.

Чем отличается от экрана кассы

	Заказ касса	Заказ оператор
Кнопка в верхней панели	«+»	наушники
Вкладки слева	ЗАКАЗ / КЛИЕНТ	ЗАКАЗ / ДЕТАЛИ / ОТМЕТКИ
Адрес доставки	нет	есть, с поиском на карте
Дисконтная карта	нет	есть поле «Карта клиента»
Предзаказ	нет	есть
Перенаправить в другую точку	нет	есть