Чёрный список клиентов

Чёрный список — способ закрыть человеку самостоятельный заказ: он больше не войдёт в приложение и не оформит доставку ни в приложении, ни на сайте. На кассе ограничений нет — оператор при желании оформит заказ как обычно.

Это одна галочка в карточке клиента, никаких отдельных списков и заявок.

Как заблокировать

1. Маркетинг → Клиенты — найдите человека через поиск по номеру телефона.

2. Нажмите карандаш в строке — откроется карточка.

3. Поставьте галочку «В чёрном списке».

   

4. Нажмите «Сохранить». Блокировка действует сразу.

Чтобы вернуть доступ, снимите ту же галочку и сохраните.

Что клиент увидит

При попытке войти или оформить заказ он получит сообщение — по умолчанию такое:

К сожалению, доступ к заказу для вас ограничен. Свяжитесь с заведением.

Текст можно поменять на свой: Контент → Тексты → блок «Чёрный список». Он заполняется на двух языках — русском и казахском, и клиент видит его на том языке, который выбран у него в приложении.

Что блокировка не трогает

• Бонусы остаются на счёте. Они не сгорают и не списываются — если клиента разблокировать, он сможет ими расплатиться.
• История заказов сохраняется целиком, вместе с суммами и датами.
• Карточка остаётся в базе — клиент никуда не пропадает из списка, его по-прежнему можно найти поиском.
• Касса работает как обычно. Оператор может принять заказ по телефону и пробить его — система не помешает. Решение остаётся за заведением.

Блокировка действует по всей сети

Клиент в системе один на все города и организации, поэтому галочка закрывает ему заказ везде. Нельзя заблокировать человека в Костанае и оставить ему доступ в Рудном.

Когда это нужно

Обычно чёрный список используют, когда человек:

• систематически отказывается от доставленного заказа;
• заказывает на чужие адреса или на выдуманные данные;
• грубит курьерам или операторам;
• злоупотребляет возвратами и компенсациями.

Блокировка — крайняя мера. Она не мешает человеку позвонить и заказать через оператора, поэтому спорные ситуации лучше решать разговором.

Как посмотреть, кто заблокирован

Отдельного списка в CRM нет: в таблице клиентов такой колонки нет, в фильтрах — тоже, и в выгрузке Excel этого поля не будет. Проверить конкретного человека можно, открыв его карточку.

Если нужен весь список сразу и у вас подключён AI-ассистент, спросите его: «Сколько клиентов сейчас заблокировано и когда их заблокировали». Он ответит цифрой и датами.

Ассистент считает по текущей организации

Если попросите его заодно показать число заказов такого клиента, он посчитает только заказы той организации, что выбрана у вас в шапке. Человек мог заказывать в другом городе — тогда получится ноль, хотя заказы у него есть. Для полной картины откройте карточку клиента и вкладку «Заказы».