Эффективность рассылок

Отчёт отвечает на три вопроса о WhatsApp-рассылках: сколько гостей после них заказали и на какую сумму, во что обошлись сообщения и не слишком ли часто вы пишете гостям.

Как открыть

Откройте Маркетинг → Рассылки и выберите вкладку «Эффективность» — она рядом со списком рассылок. Отчёт виден тем, кто может запускать рассылки: владельцу или администратору со сквозной учёткой, не закреплённой за организацией или точкой.

1. Период — по умолчанию 30 дней. В отчёт попадают рассылки, запущенные в эти дни;
2. нажмите «Сформировать».

Сводка

• Отправлено — сколько сообщений ушло, в скольких рассылках и какая доля дошла до телефона;
• Прочитали — и сколько ответили. Ответивший гость считается и доставленным, и прочитавшим, даже если WhatsApp не прислал отметку «прочитано»;
• Заказали — доля получателей, которые заказали в окне рассылки, сколько это гостей и заказов;
• Выручка с заказов — сумма этих заказов;
• Сверх «заказали бы и так» — сколько заказов и денег рассылка дала сверх обычного. Считается только по рассылкам с контрольной группой; без неё — «—» и подпись «нужна контрольная группа»;
• Стоимость — во что обошлись сообщения и сколько тенге выручки получателей пришлось на 1 ₸ расходов («на 1 ₸ — 31,2 ₸ выручки»).

Окно «заказал после» — сколько времени после рассылки заказ засчитывается ей. У «Сгорания бонусов» — до момента сгорания, у остальных — 72 часа. Отменённые заказы не считаются.

Под карточками график «По неделям»: столбцы — сколько отправлено, линия — какая доля получателей заказала. Неделя — по дате запуска рассылки.

Откуда стоимость

Вводить её не нужно. Система берёт расход Meta за день по категории шаблона, делит на число сообщений — это цена одного сообщения — и переводит в тенге по курсу Нацбанка РК на тот день. Расходы Meta отдаёт с задержкой, поэтому у рассылки, запущенной сегодня, стоимость появится позже, а пока стоит «—» с подписью «Meta не отдала расходы…».

Если по части рассылок периода Meta расходы не отдала, карточка «Стоимость» показывает сумму по остальным и так и подписывает: «без 14 рассылок: Meta не отдала расходы». Окупаемость («на 1 ₸ — … ₸ выручки») тогда считается по выручке тех же рассылок, у которых цена известна. «—» остаётся, только если цены нет ни у одной рассылки.

Рассылки и типы

Таблица «Рассылки» — каждая рассылка периода: Тип, Отправлено, Прочитали, Ответили, Заказали (доля и число гостей), Окно («до сгорания 16.10.26» или «72 ч»), Выручка, Сверх контрольной и Стоимость. Название — ссылка на карточку рассылки.

Тип система определяет сама:

• Промокод — в редакторе к рассылке выбран промокод;
• Сгорание бонусов, Чек-бэк по оценкам, Агрегаторы → напрямую — по сегменту, которому писали;
• Опрос после заказа — по шаблону опроса;
• Прочие — всё остальное.

Таблица «По типам рассылок» — те же цифры, сложенные по типам: видно, какие рассылки приносят заказы, а какие только тратят лимит сообщений. Если цена известна не у всех рассылок типа, под стоимостью написано, по скольким её нет: «без 4 из 12».

Здоровье канала

Почему не дошло — сколько сообщений не доставлено и почему, по-русски: «телефон выключен, сменили номер или нет WhatsApp», «Meta не доставила: номер в её контрольной группе маркетинговых сообщений», «Лимит Meta: гостю слишком часто приходят маркетинговые сообщения», ошибка оплаты в аккаунте WhatsApp. В подписи — сколько гостей отписались за период.

Сколько сообщений на одного гостя — за 30 дней до конца периода: скольким гостям ушло одно сообщение, два, три, четыре и больше. Строка «4 и больше» подсвечена: если писать чаще 3–4 раз в месяц, Meta перестаёт доставлять маркетинговые сообщения, а гости отписываются.

Лучший час отправки и Лучший день недели — отправлено, прочитали и заказали по часу и дню отправки. Выделена строка с лучшей долей заказавших среди тех, где отправлено от 30 сообщений, — меньшие выборки слишком случайны.

Карточка рассылки

Откройте рассылку из списка «Рассылки» или по названию в отчёте. Под ходом рассылки — блок «Эффективность». Сверху написано, какой это тип, какое окно и была ли контрольная группа.

Карточки: Заказали (доля, сколько гостей из скольких получателей, сколько заказов), Выручка с заказов, Сверх «заказали бы и так» (доля заказавших среди получивших против контрольной группы и разница в деньгах) и Стоимость — доставленные сообщения × цена одного сообщения.

Ниже — показатели, которые есть только у своего типа:

• Сгорание бонусов — сколько гостей потратили бонусы до сгорания и у скольких они сгорели всё равно. Пока сгорание не наступило, цифры растут, и это подписано. С контрольной группой — то же для неё;
• Агрегаторы → напрямую — какая доля заказов получателей шла напрямую, а не через агрегатор, за 30 дней до рассылки и 30 дней после;
• Чек-бэк по оценкам — сколько гостей ответили и сколько вернулись с заказом за 30 дней;
• Промокод — сколько гостей и заказов использовали промокод, выручка с ним и сколько стоила скидка.

График «Заказали за первые 7 суток» — доля получателей с заказом к каждому часу после отправки, нарастающим итогом. Сплошная линия — получившие сообщение, пунктир — контрольная группа. Чем дальше линии друг от друга, тем больше рассылка дала сверх обычного.

На кого сработало — те же цифры по RFM-сегментам гостя на момент рассылки. Где заказывали — заказы получателей в окне рассылки по точкам.

Контрольная группа и промокод

В редакторе рассылки есть карточка «Как оценим отдачу».

• Контрольная группа, % — от 0 до 30. Столько случайных гостей из сегмента не получат сообщение. Их заказы покажут, сколько гостей заказали бы и так, без рассылки, — и отчёт сможет посчитать, что рассылка дала сверх этого. 10% достаточно, если получателей от 500. 0 — сообщение уйдёт всем;
• Промокод рассылки — если в сообщении промокод, выберите его здесь. Отчёт покажет, сколько раз им заказали и во что обошлась скидка, а рассылка получит тип «Промокод».

Зачем контрольная группа

Без неё отчёт видит только, сколько получателей заказали. Но часть из них заказала бы и без сообщения — постоянные гости заказывают и так. Контрольная группа отделяет эффект рассылки от обычных заказов. Без неё карточка «Сверх «заказали бы и так»» остаётся пустой.

В списке «Рассылки» в колонке «Заказали» у «Сгорания бонусов» теперь настоящие цифры — раньше там всегда был 0.