Время доставки

Отчёт показывает, как быстро на деле приезжают заказы: по каждой зоне доставки и по каждому курьеру, против времени, которое обещано в настройках зоны. По нему видно, где кухня держит заказы, где дорога длинная и сколько доставок опаздывает.

Как сформировать

Откройте Маркетинг → Время доставки.

1. Период — по умолчанию последние 30 дней.
2. Нажмите «Сформировать».

Точку и организацию отдельно выбирать не нужно: охват берётся из меню слева. Отчёт доступен, если в тарифе есть модуль «Доставка» и у роли есть право на «Сводку».

В расчёт не идут предзаказы (их время задаёт гость, а не кухня) и заказы, закрытые позже 6 часов после оформления — обычно это забытые и закрытые задним числом.

Как читать время:

• Всего — от оформления заказа до «Доставлен»;
• Кухня (кухня и ожидание) — от оформления до «Выехал»;
• В пути — от «Выехал» до «Доставлен»;
• Медиана — время, в которое укладывается половина заказов; 80% — время, в которое укладываются почти все. Среднее здесь не используется: один заказ, закрытый через три часа, испортил бы его целиком.

По зонам

Сверху четыре карточки за период: Доставок, Всего, медиана (с подписью, за сколько приезжают 80% заказов), Кухня / в пути и Опоздания — доля и число заказов, которые ехали дольше обещанного в своей зоне. Больше 25% опозданий — карточка красная.

В таблице по каждой зоне: Доставок, Обещано (из настроек зоны), Медиана, 80%, Кухня, В пути и Опоздания — процент и в скобках число заказов. Под названием зоны — точка, к которой она относится.

Где искать причину опозданий

Если опаздывает зона, где «Кухня» большая, а «В пути» нормальное, — заказы долго готовятся или ждут курьера. Если наоборот — зона слишком большая для обещанного времени: поправьте его в зонах доставки.

По курьерам

Те же доставки в разрезе курьера: Доставок, Медиана, В пути, Опоздания, а ещё две колонки по геопозиции из приложения DelRes Staff:

• С треком — доля доставок, по которым есть GPS-трек курьера;
• Не у адреса — сколько раз «Доставлен» нажали дальше 300 м от адреса гостя.

Карточки сверху: Курьеров, Доставок, С треком GPS и Не у адреса.

Откуда геопозиция

Курьер передаёт геопозицию из приложения DelRes Staff, пока он на смене. Для проверки берутся только точные точки — с погрешностью до 150 м. Геопозиция хранится 30 дней, поэтому за более ранние доставки колонки GPS пустые. Если за период трека нет вовсе, над таблицей так и написано.

Проверить отдельную доставку по треку можно в карточке заказа.

На главной

Короткая версия отчёта — блок «Время доставки по зонам» на главной: пять цифр и шесть самых нагруженных зон, ссылка ведёт сюда.

Выгрузка в Excel

Кнопка «Выгрузить в Excel» рядом с «Сформировать» сохраняет таблицу открытой вкладки — по зонам или по курьерам.